Responsable encaissements hôtels (H/F)

Rattaché(e) à la Responsable Relations Hôtels & Services Supports, vous jouez un rôle clé dans la sécurisation des encaissements du réseau, l’amélioration des pratiques de gestion et l’accompagnement des hôtels sur les sujets liés aux flux financiers.

Vos missions

• Management et animation de l’équipe.
• Garantir la fiabilité des revenus et la maîtrise des suspens monétiques.
• Améliorer la qualité de gestion du réseau hôtelier par un accompagnement de proximité.
• Moderniser les outils et monter en compétence les acteurs du réseau.
• Garantir la réconciliation quotidienne entre le logiciel métier (PMS) et la banque (CB, espèces, virements) et piloter le traitement des litiges ou anomalies de télécollecte.
• Identifier les sites les plus fragiles, réaliser des audits sur le terrain et déployer des plans d’actions correctifs afin d’assainir leur gestion en lien avec la qualité opérationnelle PMS.
• Calculer les commissions des gérants mandataires et justifier mensuellement les factures non parvenues (FNP) afin de garantir la rigueur de la clôture comptable.
• Administrer la plateforme d’assistance et concevoir des outils pédagogiques (webinaires, fiches réflexes) pour améliorer les pratiques de gestion de caisse en hôtel.
• Être force de proposition sur les axes d’amélioration continue consolidant le lien entre les SGX et le Pôle Relations Hôtels.

Profil recherché

• Maîtrise des cycles clients, des encaissements et des mécanismes de cut-off.
• Bonne compréhension des flux de télécollecte et de la réconciliation automatique.
• Maîtrise avancée d’Excel.
• Aisance avec les logiciels de gestion hôtelière (PMS).
• Capacité à mener des audits de caisse et de procédures sur site.
• Réactivité, pédagogie, diplomatie et sens de l’analyse.